Nếu bạn cảm thấy dịch vụ Gmail của mình hoạt động chậm chạp bất thường vào cuối tuần này, thì bạn không hề đơn độc đâu, đó không phải là lỗi do đường truyền mạng của bạn. Dịch vụ email mặc định của thế giới đang trải qua một trong những buổi sáng tồi tệ, khi tốc độ xử lý bỗng nhiên ì ạch như thời internet quay số và nghiêm trọng hơn là hệ thống dường như đã “quên” mất cách phát hiện những thư rác hiển nhiên. Người dùng đang liên tục báo cáo về tình trạng chậm trễ trong việc gửi nhận thư và xuất hiện các cảnh báo rằng một số tin nhắn chưa được quét spam, điều này vô tình để lọt thư rác và các nội dung có thể gây hại vào thẳng hộp thư đến của bạn.
Sự cố Gmail chậm trễ nhận mã OTP và cảnh báo về thư rác
Trên các diễn đàn công nghệ lớn như Reddit và mạng xã hội X, hàng loạt người dùng đang phàn nàn về việc thời gian gửi và nhận email bị chậm trễ đáng kể, thường kéo dài hơn 10 phút. Đối với những email thông thường, sự chậm trễ này có thể chỉ gây phiền toái nhẹ, nhưng đối với các dịch vụ bảo mật thì đây là một thảm họa. Nhiều người dùng cho biết các tin nhắn chứa mã xác thực một lần (OTP) hoặc các email xác thực hai yếu tố (2FA) đến quá muộn, khiến cho mã đã hết hạn trước khi họ kịp sử dụng. Đó là kiểu trục trặc kỹ thuật có thể biến một nỗ lực đăng nhập đơn giản thành một khoảng thời gian chờ đợi đầy bực dọc và thất vọng.
Một vấn đề lớn khác nghiêm trọng hơn là sự suy giảm khả năng của “siêu năng lực” vốn dĩ tàng hình của Gmail: tính năng quét thư rác. Bảng điều khiển trạng thái Google Workspace của Google đã được cập nhật chính thức để chỉ ra rằng một số người dùng có thể nhìn thấy các biểu ngữ cảnh báo về việc thiếu kiểm tra thư rác. Cụ thể, người dùng có thể gặp thông báo với nội dung: “Hãy cẩn thận với tin nhắn này. Gmail chưa quét tin nhắn này để tìm thư rác, người gửi chưa được xác minh hoặc phần mềm độc hại”.
Google cho biết sự cố này bắt đầu vào khoảng 5:00 sáng thứ Bảy theo giờ Thái Bình Dương và hiện họ đang tích cực điều tra nguyên nhân. Tuy nhiên, dựa trên các báo cáo từ cộng đồng người dùng, có vẻ như các vấn đề này đã bắt đầu xuất hiện từ sớm hơn thời điểm mà Google xác nhận. Việc hệ thống quét thư rác gặp lỗi không chỉ gây phiền toái mà còn tiềm ẩn rủi ro an ninh mạng, khi các email lừa đảo hoặc chứa mã độc có thể dễ dàng tiếp cận người dùng mà không bị chặn lại như thường lệ.
Lỗi phân loại hộp thư và lời khuyên từ chuyên gia
Trong khi đó, rắc rối chưa dừng lại ở việc chậm trễ hay spam. Người dùng cũng đang phàn nàn rằng tính năng phân loại theo thẻ (tabbed sorting) của Gmail đang hoạt động bất thường. Các email thuộc danh mục Quảng cáo (Promotions) và Mạng xã hội (Social), vốn dĩ thường nằm gọn trong các thẻ phụ, nay đột nhiên bị chuyển hướng thẳng vào hộp thư chính (Primary inbox). Đối với những người dùng bật tính năng thông báo trên thiết bị di động, sự phân loại sai này có thể dẫn đến một cơn bão thông báo từ những tin nhắn rác hoặc quảng cáo mà bình thường sẽ được lọc bỏ qua các thẻ phụ, gây xao nhãng và khó chịu.
Mặc dù Gmail không hoàn toàn “ngừng hoạt động” (down), nhưng các dữ liệu giám sát sự cố từ cộng đồng cho thấy sự gián đoạn đang diễn ra trên diện rộng. Trang web theo dõi sự cố Downdetector đang hiển thị một sự gia tăng đột biến trong các báo cáo lỗi, với vấn đề phổ biến nhất được liệt kê là “nhận tin nhắn”. Điều này khẳng định rằng sự cố không chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ mà đang tác động đến lượng lớn người dùng trên toàn cầu.
Cho đến khi vấn đề được Google giải quyết triệt để, lời khuyên dành cho bạn tuy nghe có vẻ nhàm chán nhưng lại cực kỳ quan trọng vào lúc này: hãy nhớ rằng cài đặt Gmail của bạn không hề thay đổi, đây là lỗi từ phía máy chủ. Tuyệt đối tránh nhấp vào bất kỳ liên kết đáng ngờ nào xuất hiện trong hộp thư đến, ngay cả khi nó trông có vẻ an toàn, vì bộ lọc spam đang hoạt động kém hiệu quả. Ngoài ra, hãy cân nhắc việc tạm thời chuyển sang sử dụng ứng dụng tạo mã xác thực (authenticator app) cho tính năng xác thực hai yếu tố ở những nơi có thể, thay vì chờ đợi mã qua email để tránh bị hết hạn. Google cho biết họ sẽ cung cấp thêm một bản cập nhật thông tin khác vào cuối buổi sáng nay để thông báo về tiến độ khắc phục sự cố.
