Thế giới nhà thông minh hứa hẹn một tương lai kết nối tiện lợi, nhưng Logitech vừa gửi đi một lời nhắc nhở đanh thép về mặt trái của công nghệ: sự phụ thuộc vào dịch vụ đám mây. Dòng sản phẩm nút bấm thông minh Logitech Pop, từng là một giải pháp tự động hóa sáng tạo, sẽ sớm trở thành rác thải điện tử vô dụng hoàn toàn. Quyết định này không chỉ là dấu chấm hết cho một sản phẩm mà còn là một bài học đắt giá cho người tiêu dùng về tầm quan trọng của các thiết bị có khả năng điều khiển nội bộ.
Cụ thể, kể từ ngày 15 tháng 10 sắp tới, toàn bộ hệ sinh thái nút bấm Logitech Pop sẽ ngừng hoạt động. Được ra mắt chưa đầy một thập kỷ trước, sản phẩm này nay bị chính nhà sản xuất của mình “khai tử”, bỏ rơi những khách hàng đã tin tưởng và đầu tư vào sản phẩm từ những ngày đầu. Đây là một ví dụ điển hình cho thấy các dịch vụ đám mây hiếm khi tồn tại mãi mãi và sự lựa chọn các thiết bị không phụ thuộc vào máy chủ của nhà sản xuất thường là một quyết định khôn ngoan hơn.
Lời chia tay đột ngột với Logitech Pop – một sản phẩm sáng tạo
Vào thời điểm ra mắt, Logitech Pop được xem là một sản phẩm đầy tiềm năng. Nhà sản xuất Thụy Sĩ này đã giới thiệu Pop như những công tắc có thể lập trình để thực hiện hàng loạt các hành động trong nhà thông minh. Chỉ với một cú nhấn, khách hàng có thể kích hoạt các kịch bản ánh sáng đã được cài đặt sẵn, điều khiển danh sách phát nhạc, hay khởi chạy các thiết bị thông minh khác được kết nối trong cùng mạng Wi-Fi. Với bộ khởi động có giá ban đầu là 100 USD và mỗi nút bấm bổ sung có giá 40 USD, đây là một khoản đầu tư không hề nhỏ đối với nhiều người dùng.
Tuy nhiên, vòng đời của sản phẩm đã kết thúc một cách đột ngột. Chỉ vài ngày trước, Logitech đã gửi email thông báo cho khách hàng, cho biết rằng sản phẩm và hệ sinh thái của nó sẽ bị ngừng cung cấp. Lý do được đưa ra là thị trường và công nghệ đã phát triển vượt xa sản phẩm. Quyết định này đồng nghĩa với việc những chiếc nút bấm mà người dùng đã trả tiền mua và tích hợp vào ngôi nhà của mình sẽ sớm mất đi toàn bộ chức năng.
Khi đám mây sụp đổ: Lý do và phản ứng của người dùng
Nguyên nhân kỹ thuật đằng sau việc Logitech Pop ngừng hoạt động là do chúng hoàn toàn phụ thuộc vào các máy chủ Internet mà công ty không còn muốn duy trì. Không có kết nối đến máy chủ của Logitech, các nút bấm này không thể gửi lệnh và do đó trở nên vô dụng. Để “cảm ơn” những khách hàng trung thành của mình, công ty đã đưa ra một ưu đãi giảm giá 15% cho một số sản phẩm được chọn mua thông qua cửa hàng trực tuyến của hãng. Đối với nhiều người, đây là một sự đền bù không tương xứng và có phần mỉa mai cho một sản phẩm sắp trở thành rác thải.
Phản ứng từ cộng đồng người dùng và những người đam mê tự động hóa nhà thông minh là vô cùng gay gắt. Một số người đã kêu gọi tẩy chay các thiết-bị-thông-minh phụ thuộc vào ứng dụng độc quyền hoặc dịch vụ đám mây của nhà sản xuất. Thay vào đó, xu hướng lựa chọn các sản phẩm hỗ trợ điều khiển cục bộ (local control) đang ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn, bởi chúng đảm bảo thiết bị vẫn có thể hoạt động ngay cả khi nhà sản xuất ngừng hỗ trợ hoặc thậm chí phá sản. Vụ việc của Logitech Pop chính là minh chứng rõ ràng nhất cho rủi ro này.
Bài học đắt giá và tương lai đăng ký theo tháng
Lý do sâu xa đằng sau quyết định ngừng hỗ trợ Logitech Pop có lẽ xuất phát từ chính các ưu tiên kinh doanh của Logitech. Mặc dù đã có những khoản đầu tư đáng kể vào thị trường nhà thông minh trong giai đoạn đầu, công ty đã dần mất đi sự quan tâm đến mảng sản phẩm này trong vài năm qua. Hiện không rõ có bao nhiêu người vẫn còn đang sử dụng các nút bấm này, nhưng rõ ràng con số đó không đủ lớn để công ty tiếp tục duy trì hoạt động máy chủ.
Điều đáng nói hơn là sự việc này xảy ra trong bối cảnh CEO của Logitech, bà Hanneke Faber, gần đây đã đề xuất một khái niệm mang tên “Chuột Vĩnh Cửu” (Forever Mouse). Theo đó, sản phẩm sẽ được bán dưới dạng dịch vụ, người dùng sẽ trả một khoản phí đăng ký hàng tháng để nhận được các tính năng bổ sung hoặc các bản cập nhật. Nhìn vào cách công ty đã xử lý dòng sản phẩm Logitech Pop, việc chi tiền cho một sản phẩm dựa trên đăng ký như vậy có thể là một cách đầu tư đầy rủi ro cho những người đam mê công nghệ. Lịch sử đã cho thấy rằng khi một dịch vụ không còn mang lại lợi nhuận, Logitech sẵn sàng ngừng hỗ trợ, bất kể người dùng đã đầu tư bao nhiêu.
