Logitech vừa khiến cộng đồng người dùng macOS gặp phen rắc rối khi các ứng dụng quản lý thiết bị của hãng đột ngột ngừng hoạt động, một sự cố bắt nguồn từ vai trò thiết yếu của các chứng chỉ mã hóa trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật số. Khi một trong những “tấm khiên” bảo vệ dữ liệu này hết hạn bất ngờ, sự gián đoạn diện rộng là điều khó tránh khỏi và người dùng đã ngay lập tức nhận ra vấn đề. Sự việc hy hữu này đang ảnh hưởng trực tiếp đến những ai tin dùng phần cứng của thương hiệu Thụy Sĩ trên nền tảng máy tính Apple, tất cả chỉ vì một sai sót khó tin từ phía nhà sản xuất.
Sự cố hy hữu từ Logitech và lời xin lỗi thẳng thắn từ đại diện hãng
Vào đầu tuần này, cụ thể là ngày thứ Hai, nhiều người dùng macOS dựa vào các thiết bị ngoại vi của Logitech đã vấp phải một vấn đề về độ tin cậy vô cùng bất thường. Hai ứng dụng chính dùng để quản lý và tùy chỉnh thiết bị là Logitech Options+ và G Hub đột ngột ngừng hoạt động hoàn toàn. Sau quá trình kiểm tra, nguyên nhân gốc rễ của sự cố đã được xác định không phải do lỗi phần cứng hay hệ điều hành, mà xuất phát từ một sai lầm nghiêm trọng của đội ngũ phát triển: một chứng chỉ bảo mật được nhúng sâu bên trong các ứng dụng này đã hết hạn sử dụng.
Trong một bài viết hỗ trợ kỹ thuật được đăng tải sau đó, Logitech giải thích rằng cả Options+ và G Hub dành cho macOS đều gặp lỗi vì chứng chỉ nội bộ đã mất hiệu lực. Một khi chứng chỉ này không còn giá trị, các ứng dụng sẽ mất khả năng khởi chạy, đồng thời các thiết lập tùy chỉnh của thiết bị (như gán phím, độ nhạy chuột) cũng bị đặt lại về giá trị mặc định, gây ra sự phiền toái lớn cho người dùng.
Ông Joe Santucci, người đứng đầu bộ phận tiếp thị toàn cầu của Logitech, đã trực tiếp lên tiếng giải thích với những người dùng đang giận dữ trên diễn đàn Reddit. Ông cho biết chứng chỉ bị hết hạn đóng vai trò then chốt trong cách thức vận hành của các ứng dụng trên macOS. Mặc dù cấu hình thiết bị được lưu trữ cục bộ trên máy, nhưng chứng chỉ này được sử dụng để bảo mật cho quá trình “giao tiếp giữa các tiến trình” (interprocess communications) bên trong phần mềm. Nếu không có một chứng chỉ hợp lệ, ứng dụng sẽ bị hệ thống ngăn chặn và không thể khởi động.
Ông Santucci đã đưa ra một lời xin lỗi thẳng thắn và không né tránh trách nhiệm: “Chúng tôi đã mắc sai lầm nghiêm trọng ở đây. Đây là một lỗi lầm không thể bào chữa được. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra cho người dùng”.
Giải pháp khắc phục thủ công và cảnh báo mất dữ liệu
Vấn đề càng trở nên phức tạp hơn khi chính chứng chỉ hết hạn này cũng ngăn chặn khả năng tự động tải xuống hoặc cài đặt các bản cập nhật mới của ứng dụng. Do đó, người dùng không thể đợi ứng dụng tự sửa lỗi. Hiện tại, Logitech đang hướng dẫn những người dùng bị ảnh hưởng phải thực hiện thao tác thủ công là tải xuống một bộ cài đặt bản vá mới dành cho Options+ và G Hub. Bản vá này sẽ khôi phục lại một chứng chỉ bảo mật hợp lệ, từ đó đưa các ứng dụng trở lại trạng thái hoạt động bình thường.
Tuy nhiên, có một lưu ý cực kỳ quan trọng mà người dùng cần ghi nhớ: Tuyệt đối không được gỡ cài đặt (uninstall) các ứng dụng hiện có trước khi cài đặt bản vá. Logitech cảnh báo rằng việc gỡ bỏ ứng dụng cũ có thể dẫn đến việc mất toàn bộ các thiết lập thiết bị đã được tùy chỉnh trước đó. Việc cài đè bản vá lên phiên bản lỗi sẽ giúp bảo toàn dữ liệu người dùng.
Các ứng dụng mới đã được xác nhận tương thích với các phiên bản hệ điều hành máy tính để bàn gần đây của Apple, bao gồm macOS 13 Ventura, macOS 14 Sonoma, macOS 15 Sequoia và cả phiên bản tương lai macOS 16 Tahoe. Đối với các phiên bản macOS cũ hơn, Logitech cho biết họ đang tích cực làm việc để đưa ra giải pháp khắc phục. Đồng thời, hãng cũng khẳng định sự cố này chỉ giới hạn trên nền tảng của Apple và không ảnh hưởng đến bất kỳ phần mềm nào chạy trên hệ điều hành Windows.
Chất lượng phần mềm và định hướng tương lai gây tranh cãi
Mặc dù sự cố chỉ diễn ra trên macOS, nhưng nó cũng gợi mở nhiều suy ngẫm về chất lượng phần mềm của Logitech nói chung. Dưới góc độ của một người đã sử dụng các ứng dụng Logitech trên Windows trong một thời gian dài, tác giả bài viết gốc nhận định rằng sự cố lộn xộn liên quan đến macOS này không gây ngạc nhiên. Mặc dù các thiết bị phần cứng (chuột, bàn phím) của Logitech thường có chất lượng gia công hàng đầu (top-notch), nhưng phần mềm đi kèm của họ lại thường bị xếp “chung mâm” với Corsair về độ thiếu ổn định và các lựa chọn thiết kế giao diện lộn xộn, khó hiểu.
Không chỉ dừng lại ở vấn đề ổn định phần mềm, công ty này gần đây còn đưa ra một số ý tưởng thực sự “điên rồ” (bonkers) khiến cộng đồng công nghệ phải nhíu mày. Điển hình là các kế hoạch liên quan đến các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI agents), các chiến lược lỗi thời có chủ đích (planned obsolescence) để buộc người dùng nâng cấp, và thậm chí là ý tưởng về những con chuột máy tính hoạt động theo mô hình đăng ký thuê bao hàng tháng. Những định hướng này đang đặt ra nhiều câu hỏi lớn về việc liệu Logitech có đang quá tập trung vào các mô hình kinh doanh mới mà lơ là đi trải nghiệm cốt lõi của người dùng hay không.
