Nước đi táo bạo của Microsoft
Hành động yêu cầu người dùng Microsoft 365 ở một số quốc gia phải trả thêm phí cho trợ lý AI Copilot đã dẫn đến sự chỉ trích mạnh mẽ từ công chúng.
Microsoft đang tiến hành thử nghiệm việc tích hợp Copilot vào dịch vụ 365 ở một số quốc gia. Điều này có nghĩa là người dùng sẽ được trải nghiệm trợ lý AI trong các ứng dụng như Word, Excel và PowerPoint, tuy nhiên mức phí thuê bao cũng sẽ cao hơn. Australia cùng với một số nước Đông Nam Á là các quốc gia tham gia vào đợt thử nghiệm này. Tuy nhiên, quyết định này đã nhận phải phản đối từ nhiều người vì không phải ai cũng mong muốn sử dụng AI nhưng vẫn phải trả mức phí cao hơn.
Bị so sánh với tính năng “vô dụng”
Trong một cuộc phỏng vấn với WSJ, Alistair Fleming từ Australia cho biết anh sử dụng phần mềm Word để viết kịch bản video cho kênh YouTube của mình. Tuy nhiên, sau khi có bản cập nhật, logo Copilot xuất hiện mỗi khi anh hoàn thành một dòng văn bản, điều này khiến anh cảm thấy không hài lòng.
“Phần mềm này có vẻ muốn được sử dụng, nhưng điều đó gây khó chịu cho tôi với tư cách là người dùng,” Fleming chia sẻ. Chi phí hàng tháng cho dịch vụ Microsoft 365 của anh cũng đã tăng từ 11 lên 16 đô la Australia.
Nhiều người trên các nền tảng mạng xã hội nhận định rằng sự ra đời của Copilot làm họ nhớ đến Clippy, một trợ lý ảo từng có trong bộ phần mềm Office từ thập niên 1990. Clippy đã bị chỉ trích vì hiệu suất kém nhưng vẫn xuất hiện thường xuyên.
Đại diện của Microsoft không đưa ra bình luận về kế hoạch tích hợp Copilot cho tất cả người sử dụng Microsoft 365, cho thấy khả năng mở rộng sang các thị trường khác vẫn còn bỏ ngỏ.
Lo ngại về Microsoft Copilot
Đợt thử nghiệm gần đây cho thấy Microsoft đang nỗ lực tối đa để thu lợi nhuận sau khi thực hiện những khoản đầu tư lớn vào trí tuệ nhân tạo. Dựa trên nền tảng mà OpenAI phát triển, Copilot trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược của CEO Satya Nadella nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh phần mềm cả cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Microsoft đã đầu tư tổng cộng gần 14 tỷ USD cho OpenAI, trở thành nhà đầu tư lớn nhất của công ty đứng sau ChatGPT. Kể từ đầu năm 2023, Microsoft đã tăng cường việc tích hợp AI tạo sinh để chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực phần mềm cá nhân.
Vào tháng 2/2023, Microsoft đã đưa AI vào bộ máy tìm kiếm Bing dưới hình thức chatbot nhưng không đạt được sự chú ý như mong đợi. Sau đó, công ty đã giới thiệu Copilot với khả năng soạn thảo văn bản, tóm tắt cuộc họp và thiết kế slide.
Phiên bản tính phí của Copilot đã được giới thiệu tại Mỹ từ tháng 1 với mức giá 20 USD mỗi tháng, cao hơn so với giá trung bình của Microsoft 365 phiên bản cá nhân (khoảng 7 USD mỗi tháng).
Giống như các công cụ tương tự khác, Copilot gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với ChatGPT. Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy ứng dụng Copilot chỉ ghi nhận 37 triệu lượt tải xuống từ tháng 5 năm 2023 đến giữa tháng 12 năm 2024, thấp hơn nhiều so với với 443 triệu lượt.
Microsoft cũng đang chú trọng vào việc quảng bá Copilot cho thị trường doanh nghiệp, đối tượng khách hàng lớn nhất trong mảng phần mềm của họ. Tuy nhiên, vẫn có nhiều doanh nghiệp băn khoăn về tính hiệu quả, độ chính xác và an toàn của Copilot.
Mặc dù không cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp hài lòng với Copilot, đại diện của Microsoft khẳng định rằng AI mà công ty phát triển được thiết kế để bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn quyền riêng tư ở nhiều khu vực khác nhau.
Chật vật trước đối thủ
Microsoft vẫn chưa công bố thông tin về doanh số của các gói thuê bao có tích hợp Copilot. Tuy nhiên, trong một hội nghị gần đây, công ty cho biết có gần 70% doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500 đang áp dụng AI.
Dự kiến, tổng doanh thu hàng năm từ lĩnh vực AI của Microsoft sẽ sớm vượt ngưỡng 10 tỷ USD, bao gồm tất cả các dịch vụ, kể cả điện toán đám mây.
Áp lực cạnh tranh mà Microsoft phải đối mặt còn đến từ các công ty đối thủ như Salesforce, khi họ cho ra mắt sản phẩm tích hợp AI, cùng với các nhà phát triển giải pháp dành cho doanh nghiệp. Điều này không thể không nhắc tới OpenAI, một trong những tên tuổi đáng chú ý trong lĩnh
Theo thông tin từ nguồn nội bộ, Jared Spataro, Giám đốc Marketing AI tại Microsoft, đã thông báo cho nhân viên rằng ChatGPT Enterprise đang là đối thủ cạnh tranh chính của Copilot. Copilot được coi là bước khởi đầu trong kế hoạch AI của Microsoft. Giai đoạn tiếp theo sẽ tập trung vào việc phát triển các tác tử (agent), những công cụ có khả năng tự động hóa các quy trình phức tạp như hỗ trợ khách hàng hay quản lý đặt vé du lịch.
Theo báo WSJ, việc giới thiệu các tác tử sẽ trở nên thuận lợi hơn nếu người dùng cảm thấy hài lòng với Copilot. Tuy nhiên, hiện tại, sự tích hợp trợ lý AI vào Microsoft 365 đang gặp phải phản ứng tiêu cực tại Australia. Sau thời gian trải nghiệm không mấy dễ chịu với Copilot, Alistair Fleming đã tìm cách gỡ bỏ công cụ này khỏi phần mềm nhưng không thành công. Cuối cùng, anh đã quyết định hủy đăng ký Microsoft 365 và chuyển sang sử dụng Google Docs.
Theo ZNews
