Surface Laptop 7 bị gắn cờ trên Amazon vì tỷ lệ trả hàng cao bất thường
Một trong những sản phẩm mới nhất của Microsoft – Surface Laptop 7 dùng chip Snapdragon X – vừa bị Amazon gắn nhãn cảnh báo là “sản phẩm thường xuyên bị trả lại”. Cảnh báo này hiện lên nổi bật ngay trên trang sản phẩm và khuyến cáo người dùng cần nghiên cứu kỹ thông tin, cũng như đọc đánh giá từ khách hàng trước khi quyết định mua.
Mặc dù Amazon không nêu rõ lý do cụ thể, việc một sản phẩm công nghệ cao cấp bị gắn mác “frequently returned item” là tín hiệu tiêu cực đối với Microsoft. Điều đáng nói là chỉ một số cấu hình phần cứng của Surface Laptop 7 mới bị gắn cờ, đặc biệt là các phiên bản sử dụng vi xử lý Snapdragon X SoC của Qualcomm – dòng chip dựa trên kiến trúc Arm thay vì x86 truyền thống từ Intel hoặc AMD.
Từ khóa chính “Surface Laptop 7” đang trở thành tâm điểm tranh cãi, nhất là khi xu hướng chuyển dịch sang Arm vẫn còn nhiều tranh luận về tính tương thích phần mềm và hiệu suất thực tế.
Snapdragon X SoC: Pin tốt nhưng tương thích kém – nguyên nhân chính gây trả hàng?
Surface Laptop 7 ra mắt vào năm ngoái và nhận được nhiều đánh giá tích cực nhờ thiết kế gọn nhẹ, thời lượng pin tốt và khả năng vận hành yên tĩnh. Tuy nhiên, điểm trừ lớn nhất chính là nền tảng Snapdragon X – vi xử lý kiến trúc Arm vốn chưa hoàn toàn tương thích với hệ điều hành Windows.
Không giống như chip Intel hay AMD (kiến trúc x86), các chip Arm cần thông qua lớp giả lập để chạy ứng dụng Windows truyền thống. Điều này dẫn đến hàng loạt vấn đề như:
- Hiệu năng kém ổn định, đặc biệt với các ứng dụng chuyên dụng hoặc trò chơi
- Khả năng tương thích thấp với phần mềm cũ hoặc phần mềm không phổ biến
- Trải nghiệm chơi game tệ hơn, nhiều game không thể chạy hoặc bị giật, lag
Dù Microsoft đã cải tiến Windows on Arm trong các bản cập nhật gần đây, nhưng nhiều phần mềm vẫn gặp lỗi khi chạy trên nền tảng này. Điều này có thể lý giải vì sao tỷ lệ trả hàng lại cao với Surface Laptop 7 phiên bản Snapdragon.
Cũng theo đại diện Intel – bà Michelle Johnston Holthaus – tỷ lệ trả hàng cao là vấn đề phổ biến với các thiết bị chạy chip Arm. Tuy nhiên, Qualcomm phủ nhận và cho rằng các số liệu của họ vẫn nằm trong mức trung bình ngành.
Dù vậy, thực tế đánh giá của người dùng trên Amazon phần nào chứng minh vấn đề. Mẫu Surface Laptop 7 đạt 4.2 sao trên tổng số hơn 360 đánh giá, nhưng có tới 12% là đánh giá 1 sao. Các phàn nàn phổ biến bao gồm lỗi phần mềm, giật lag, hiệu năng thấp và thậm chí là lỗi phần cứng như màn hình nhấp nháy, máy đột ngột tắt.
Microsoft đưa ra lựa chọn: Phiên bản Intel mạnh mẽ hơn, giá cao hơn
Trước làn sóng phản hồi, Microsoft đã bổ sung dòng Surface Laptop 7 chạy chip Intel thuộc dòng Copilot+ hướng đến khách hàng doanh nghiệp. Những phiên bản này có khả năng tương thích tốt hơn, hiệu suất mạnh mẽ hơn và được kỳ vọng sẽ giảm tình trạng trả hàng như bản dùng Snapdragon.
Tuy nhiên, mức giá giữa hai dòng sản phẩm có sự chênh lệch đáng kể. Cụ thể:
- Surface Laptop 7 Snapdragon: từ $839 (13.8”) và $1,099 (15”)
- Surface Laptop 7 Intel Copilot+: khởi điểm từ $1,349
Phiên bản dùng chip Snapdragon X tuy có ưu thế về thời lượng pin và thiết kế mỏng nhẹ, nhưng chip Intel vẫn cho trải nghiệm ổn định hơn – đặc biệt phù hợp với người dùng doanh nghiệp hoặc người cần sử dụng phần mềm chuyên biệt.
Vấn đề đặt ra là: Liệu người dùng phổ thông có chấp nhận đánh đổi hiệu năng lấy thời lượng pin, và liệu Windows on Arm đã đủ trưởng thành để trở thành lựa chọn phổ biến?
Surface Laptop 7 – Thiết kế đẹp nhưng còn nhiều điều cần cân nhắc
Việc Surface Laptop 7 bị Amazon cảnh báo trả hàng cao phản ánh một thực tế rằng, công nghệ mới dù tiên tiến đến đâu vẫn cần thời gian để hoàn thiện và được người dùng chấp nhận. Qualcomm và Microsoft đang đặt cược vào tương lai của nền tảng Arm trên Windows, nhưng hiện tại, rào cản tương thích vẫn là bài toán chưa có lời giải triệt để.
Nếu bạn là người dùng phổ thông, ưu tiên hiệu suất ổn định và cần chạy phần mềm đặc thù, phiên bản Intel vẫn là lựa chọn an toàn hơn. Ngược lại, nếu bạn cần laptop nhẹ, pin lâu, dùng cho công việc văn phòng cơ bản và duyệt web – Surface Laptop 7 bản Snapdragon vẫn đáng cân nhắc, nhưng nên tìm hiểu kỹ trước khi mua.
Từ khóa “Surface Laptop 7” có thể tiếp tục nóng trong thời gian tới khi Microsoft tung thêm bản cập nhật phần mềm và hệ sinh thái Arm phát triển hơn. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, lựa chọn giữa Snapdragon hay Intel vẫn là bài toán đánh đổi giữa pin và hiệu năng – và người dùng nên cân nhắc thật kỹ.
